Fecha de entrada en vigencia: 26 noviembre 2024.

En totalmax.com.co, totalmax.co y totalmax.shop, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, proporcionamos a nuestros clientes una política clara y transparente sobre devoluciones y cambios.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Se podrán solicitar devoluciones en los siguientes casos:

• El producto entregado no corresponde al solicitado.
• El producto tiene defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones ofrecidas.
• El producto fue entregado en mal estado o incompleto.
• Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, el cliente decide ejercer el derecho de retracto (aplicable solo a productos adquiridos mediante ventas a distancia, según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

2. Requisitos para Solicitar una Devolución

Para procesar una devolución, el cliente debe:

1. Presentar la solicitud dentro de los tiempos establecidos.
2. Proveer el comprobante de compra o factura.
3. Asegurarse de que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso indebido, y con su empaque original, manuales y accesorios (si aplica).
4. Proporcionar fotografías del producto y del estado en que fue recibido, si se reporta algún defecto o daño.

3. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto en un plazo de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto no debe ser perecedero, personalizado o de uso íntimo.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
• El costo de la devolución del producto será asumido por el cliente, salvo que se haya acordado lo contrario.

En caso de retracto, el valor pagado será devuelto al cliente en un plazo máximo de 30 días calendario después de la recepción del producto y la validación de su estado.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

1. Contacto inicial: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
   • Correo electrónico: [correo@tuempresa.com]
   • Teléfono: [Número de contacto]
   • Formulario en nuestro sitio web: [Enlace al formulario]
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará si cumple con los criterios de la política de devoluciones.
3. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección registrada, utilizando un servicio de transporte con número de rastreo.
4. Verificación: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para validar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
5. Resolución: Según el caso, ofreceremos:
   • Reemplazo por un producto igual o equivalente.
   • Nota crédito para futuras compras.
   • Reembolso del dinero, según los términos aplicables.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo o personal (por razones de higiene).
• Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana.
• Productos que hayan sido alterados, utilizados o dañados después de la entrega.
• Productos comprados en promociones o con condiciones especiales que excluyan devoluciones.

6. Tiempos de Proceso

• Respuesta a la solicitud inicial: Máximo 5 días hábiles.
• Validación del producto recibido: Hasta 5 días hábiles.
• Reembolsos: Se procesarán dentro de un plazo de 30 días calendario desde la validación de la devolución.

7. Contacto para Más Información

Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [correo@tuempresa.com]
• Teléfono: [Número de contacto]
• Dirección: [Dirección física de la empresa]

Frase Comercial

“En totalmax.com.co, tu satisfacción es nuestra prioridad. Garantizamos procesos claros y justos para devoluciones y cambios.”